Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
En PALO STORE queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, podés hacerlo de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.
1. Derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online y simplemente cambiaste de opinión, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, podés comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
El ejercicio del derecho de arrepentimiento no requiere que indiques un motivo. Los gastos correspondientes a la devolución del producto estarán a cargo de PALO STORE.
El producto deberá ser puesto a disposición para su devolución. Una vez recibido y verificado, se procesará el reembolso correspondiente.
2. Cambios por talle, modelo o elección incorrecta
Si necesitás cambiar un producto porque elegiste otro talle, modelo o variante, podés solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto:
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No haya sido usado.
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No haya sido lavado.
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Se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conserve sus etiquetas y, cuando corresponda, su packaging original.
En estos casos, el costo del envío correspondiente al cambio podrá estar a cargo del comprador.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no se encuentra disponible, podremos ofrecerte otra alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.
3. Productos defectuosos o recibidos incorrectamente
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, de ser posible, adjuntando fotografías del producto.
Una vez verificado el caso, PALO STORE gestionará el cambio o reembolso correspondiente y asumirá los costos de devolución cuando el inconveniente sea atribuible a un error de preparación, envío o defecto del producto.
4. Productos que no cumplen las condiciones de devolución
No se aceptarán cambios por elección de talle, modelo o variante cuando el producto haya sido usado, lavado, alterado o presente signos de uso que no correspondan a una revisión razonable del producto.
Esta condición no limita el derecho de arrepentimiento ni los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto o no coincida con lo adquirido.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El plazo en el que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago y de la entidad financiera o plataforma utilizada.
Los gastos de envío originalmente abonados serán reintegrados cuando corresponda conforme al motivo de la devolución y la normativa aplicable.
6. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, contactanos indicando:
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Número de pedido.
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Nombre y apellido.
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Motivo de la solicitud.
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Producto involucrado.
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Fotografías, cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o recibido incorrectamente.